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Etiqueta: Asistentes Virtuales

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El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.TaskMeNot.es) y la contratación de los servicios de la misma (en adelante, "Condiciones"). Al suscribirte a nuestro servicio para ser Cliente de TaskMeNot, aceptas que nuestro servicio se preste según estas condiciones. Te rogamos que leas atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad (conjuntamente, las "Políticas de Protección de Datos") antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o contratar un servicio a través de la misma o por otra de sus vías (teléfono o whatsapp) consientes quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos.

1. Descripción del servicio

TaskMeNot es un equipo de asistentes reales en España que ofrecen un servicio de atención personal y con el que se comunican los Clientes para que se encarguen de gestionar los servicios que solicitan.

TaskMeNot se compromete a supervisar la realización del servicio y la correcta comunicación de la resolución del mismo con el Cliente.

Los asistentes de TaskMeNot están disponibles de Lunes a Sábado, desde las 09.00 hasta las 20.00 horas, excepto festivos.

2. Acceso y alta como suscriptor

Sólo podrán contratar la suscripción TaskMeNot las personas mayores de 18 años en su propio nombre y derecho o, en su caso, en el de la persona jurídica con representación legal.

Para proceder a la suscripción vía online de cualquier de los planes de TaskMeNot, el usuario deberá cumplimentar el formulario de registro habilitado en la web TaskMeNot.es y registrarse como cliente. Dicho registro supone que los datos personales quedan registrados de modo que en compras posteriores no será necesario que vuelva a rellenarlos.

El "Suscriptor" declara que todos y cada uno de los datos facilitados son veraces y que, en su caso, cuenta con la autorización correspondiente para utilizarlos.

La información o datos personales que nos facilites serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos.

Al hacer uso de esta página web consientes el tratamiento de dicha información y datos y declaras que toda la información o datos que nos facilites son veraces y se corresponden con la realidad. Asimismo, consientes que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto contigo si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).

Al registrarse en la Plataforma el Usuario seleccionará un nombre de Usuario (username) y una clave de acceso (password). Tanto el username como el password son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles. El Usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El Usuario será el único responsable en caso de uso de dichos datos por terceros, incluidas las manifestaciones vertidas en la Plataforma, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del username y/o password.

El Usuario se obliga a poner inmediatamente en conocimiento de TaskMeNot la sustracción, divulgación o pérdida de su username o password.

Al realizar una contratación de los servicios de esta página web, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

3. Funcionamiento del servicio ofrecido

La persona registrada como Usuario envía una petición de servicio a TaskMeNot por alguna de las vías de comunicación establecidas (web, correo electrónico, teléfono o whatsapp).

Cada petición que llega a TaskMeNot es contabilizada como una entidad, denominada “Tarea”, que constituye la base del servicio. Las peticiones deben tener un contenido concreto (pudiendo conllevar aclaraciones por ambas partes para una correcta ejecución de las mismas). Cada petición cuenta como una tarea y han de ser solicitadas independientemente para su correcta computación.

Descripción y condiciones de las Tareas

Las Tareas deben cumplir los siguientes requisitos para poder ser aceptadas y gestionadas por TaskMeNot:

Se considera Tarea toda aquella gestión que pueda ser realizada a través de internet o por teléfono, no requieriendo presencia física.
La realización de una Tarea por parte del asistente debe conllevar un tiempo aproximado máximo de entre 15 y 20 minutos. TaskMeNot garantiza que todos sus asistentes tienen la obligación de gestionarla con la mayor agilidad posible.
TaskMeNot se reserva el derecho de estimar el tiempo que requiere una petición, avisando al Usuario el cómputo total de Tareas que supone realizarla.

Nuestros asistentes están preparados para resolver todo de tipo de Tareas, en caso contrario disponemos de las siguientes soluciones:

Si nuestros asistentes detectan inicialmente que no pueden llevarla a cabo porque no cumple con las Condiciones establecidas en este documento, te informamos de ello y no se te contabiliza esa Tarea.
Si una vez comenzada la gestión y, por circunstancias ajenas a nuestro control, la Tarea no puede culminarse o bien, requiere más tiempo de los 15-20 minutos establecidos, TaskMeNot se compromete a comunicarte las incidencias surgidas durante el proceso así como ofrecerte alternativas para su correcta finalización.
Existe la posibilidad de que, aún habiendo pre-contabilizado el tiempo que supone una Tarea y habiendo sido dicho cómputo aceptado por el Usuario, la Tarea una vez comenzada la realización, y siempre por circunstancias ajenas a TaskMeNot, está suponiendo más tiempo del pre-acordado. En este caso TaskMeNot hará una pausa durante el proceso para comunicar al Usuario el cambio de cómputo de dicha Tarea. Sólamente una vez aceptado dicho acuerdo el asistente reanudará la gestión de la Tarea y se finalizará. Si, por el contrario, el Usuario se muestra disconforme, TaskMeNot hará entrega del registro de acciones realizadas hasta el momento así como de la documentación si la hubiere.

4. Tarifas del servicio y facturación

TaskMeNot es un servicio de suscripción en el que pagas una tasa mensual correspondiente al plan que hayas elegido. Ese plan contiene un determinado número de peticiones - “Tareas” - que podrás solicitarnos cada mes. Queremos que el servicio sea lo más ventajoso para ti, por eso las tareas son acumulativas, es decir, si en un mes no utilizas todas las tareas correspondientes a tu plan, podrás utilizarlas más tarde mientras sigas suscrito al servicio. Para que un Usuario de la Plataforma se convierta en Cliente de TaskMeNot también es preciso que seleccione uno de los planes disponibles durante el proceso de registro.

Para pagar el plan seleccionado el Usuario deberá introducir en la página web los datos de la tarjeta de crédito a través de la que se desea pagar. El Usuario autoriza a TaskMeNot a cobrar de la tarjeta de crédito indicada el plan seleccionado de forma mensual, por el tiempo en que se mantenga activo en dicho plan.

TaskMeNot se reserva el derecho de modificar los precios de sus planes en cualquier momento y comunicará a sus Usuarios las nuevas condiciones cuando estas cambien. Los cambios efectuados podrán tener efecto inmediato tras su publicación o en el término que TaskMeNot comunique al Usuario.

La realización del servicio se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección del usuario está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

5. Derecho de desistimiento y cancelación

El Usuario podrá darse de baja del servicio cuando lo desee, comunicándolo por escrito a la dirección de correo electrónico asistentes@TaskMeNot.es. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. TaskMeNot no cobra cantidad alguna por la tramitación de la cancelación. En cualquier caso las Tareas pendientes en la cuenta del Usuario no serán reembolsadas ni almacenadas en caso de que el Usuario decida volver a contratar nuestro servicio en el futuro.

6. Pago seguro

Una vez que haya seleccionado el plan al que desea suscribirse, éste se habrá añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Además, si es usted un usuario registrado, dispone de un detalle del servicio contratado en el apartado Mi Cuenta.

Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard y American Express. Al hacer clic en "Autorizar Pago" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es legítimamente suya.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado con un sistema de encriptación SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a los datos bancarios introducidos por el Usuario. Únicamente el Banco tiene acceso a los datos vinculados a este medio de pago, de manera que TaskMeNot no registra estos datos durante la operación de pago ni en cualquier otro momento.

7. Exoneración de responsabilidad

TaskMeNot no se hace responsable de los daños que pudieran derivarse para el Usuario del uso de nuestros servicios. El Usuario se compromete a utilizar TaskMeNot únicamente para los propósitos para los que está concebido y por lo tanto a no realizar un uso indebido o fraudulento, siendo responsable frente a la Sociedad o cualquier tercero de los daños que pudiesen derivarse de un uso indebido de TaskMeNot.

El Usuario será responsable cuando, en su caso, su equipo o dispositivos móviles, tarjetas SIM, direcciones de correo electrónico y/o cualquiera de las contraseñas fueran utilizadas por un tercero por el Usuario autorizado sin nuestro conocimiento.

8. Contenido de usuario y conducta en el servicio

El acceso al servicio de TaskMeNot atribuye la condición de Usuario del mismo e implica la aceptación plena y sin reserva de todos los términos y condiciones que se encuentren vigentes en el momento. Además, los usuarios se abstendrán de usar su perfil y el resto de contenidos de la página web con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la página web, sus contenidos y sus servicios.

En el caso de que el Usuario tuviera conocimiento de que cualquier clase de información o contenido, o, de cualquier otro modo, nocivo o contrario a la moral, usos y costumbres, podrá ponerse en contacto con TaskMeNot indicando los siguientes extremos:

Datos personales del comunicante: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Descripción de los hechos que revelan el carácter ilícito o inadecuado del contenido o información así como la dirección concreta en la que se encuentra disponible.
La recepción por parte de la Sociedad de la comunicación prevista en esta cláusula no supondrá, según lo dispuesto en la LSSI, el conocimiento efectivo de las actividades y/o contenidos indicados por el comunicante, cuando ello no resulte notorio o evidente. En todo caso, la Sociedad se reserva el derecho de suspender o retirar los contenidos que aun no siendo ilícitos resulten contrarios a las normas establecidas en este Aviso Legal, sopesando en cada caso los bienes jurídicos en conflicto.

Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier perjuicio o daño que ocasionen. TaskMeNot no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros.

9. Propiedad Intelectual

El Usuario reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso.

10. Nuestro derecho a modificar estas condiciones

Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y, salvo de posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 30 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente.

11. Legislación Aplicable

Las cláusulas que componen estas condiciones generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de intermediación cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del Cliente, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes.

Para garantizar en su integridad los derechos de los Clientes del servicio de TaskMeNot, los presentes Términos y Condiciones se establecen de conformidad con lo previsto en Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, el Código Civil, la Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y las disposiciones que las desarrollan.

La relación entre TaskMeNot y sus Usuarios, se regirá e interpretará de conformidad con los Términos y Condiciones que en materia de interpretación, validez y ejecución se regirán por la legislación española.

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